為釋放家居消費潛力，鞏固消費恢復發展勢頭，從7月的《關于促進家居消費若干措施的通知》到8月的《縣域商業三年行動計劃（2023-2025年）通知》，商務部等部門連續兩個月發布促進家居消費政策，支持家居企業加快數字化、智能化轉型升級和線上線下融合發展，支持綠色智能家電、綠色建材和家具家裝下鄉，鼓勵企業為消費者提供一站式、一體化、全場景家居消費解決方案。

面對當前促進家居消費的政策紅利，家居企業應如何抓住數字化轉型機遇，實現終端業績持續增長？8月17日，微盟、騰訊智慧零售、定峰匯聯合舉辦“數字化標 桿企業游學走進百得勝家居”活動，攜手索菲亞、三棵樹、西卡德高、卡諾亞、好萊客、皇朝、歐派家居、尚品宅配、詩尼曼家居、庫博五金等40多家行業頭 部企業的操盤手和高管，共同尋找家居行業數字化高質量增長的關鍵答案。

以消費者為中心的差異化競爭，從“流量”到“留量”的數字化增長路徑

近年來，隨著人們生活水平不斷提高，家居消費需求逐漸呈現綠色化、智能化等趨勢。據數據統計，今年上半年，綠色建材產品營業收入超過1000億元，同比增長20%以上。

面對需求、政策的雙重紅利，以百得勝為代表的綠色家居企業早已著手布局，深耕行業細分賽道，全面構筑差異化競爭力。“價格戰等行業競爭日盛的情況下，品牌和產品一定要有差異化。”百得勝家居董事長張健分享到，“做水漆，別人干了幾年沒干出來，百得勝頂著挑子干出來，并掌握了水漆芯片核 心科技：水底水面雙組份六面一體真水漆工藝、5級高色牢度水漆木皮等。”

【 百得勝家居董事長 張健 】

為什么走到水漆的方向？張健指出，百得勝在登陸資本市場后，開始往多品類、一體化交付的差異化方向布局，收購實木企業，接觸涂裝。但我們發現，板材是無醛，實木價格太貴，油漆不環保，加之基材無醛添加的行業標配化，因此想到做水漆。今天的果是過去幾年甚至是十年前種的因。百得勝秉承“為人們定制一個環保健康的家”的使命，堅持環保長期主義，從過去十年聚焦基材無醛添加到如今面材環保無味的水漆整家定制，不斷創新，成為《水性涂料飾面木質制品》團標主編單位。值得一提的是，該團標填補了全球范圍內的行業空白。

定峰匯創始人楊峰表示認同說，“一定要做聚焦，今天的賽道不允許再做大而全的投入，而是要在細分賽道做精做透，做出差異化。”

當下家居企業愈發覺得“錢越來越難賺了”的另一重挑戰，則來自于消費者的變化。

“現在家居行業的年輕消費者是‘三高’人群，他們追求高顏值、高性價比和高交付，為消費者提供zui后一公里完 美的交付體驗將決定企業未來的核心競爭力。”廣州市定制家具行業協會會長王天兵表示。

“25-34歲的數字化原住民已成為中國主流裝修群體，他們習慣通過多元化信息觸點形成決策。我們在調研時發現，消費者購買前通常需要2-4個渠道的9-15次接觸，56%年輕消費者對品牌激發興趣來自社交觸點。”騰訊智慧零售家居家裝垂直行業運營負責人趙天煒指出，“疊加愈加復雜的消費者旅程，優質和多元化的內容在消費者決策鏈路中扮演著越來越重要的角色。”

趙天煒強調說，面對觸點多元化、體驗復雜化、內容多元化等消費者趨勢。家居企業應從全域頂 層策略制定、用戶旅程體驗提升、數智化內容營銷體系這三個關鍵環節，建立全域運營、用戶洞察和內容營銷的能力。

【 微盟智慧零售家居建材行業負責人 柯毅 】

微盟智慧零售家居建材行業負責人柯毅在《從“流量”到“留量”，構建家居零售數字化營銷閉環》的主題分享中提到，家居建材是一個低頻、高客單價、重體驗的行業，品牌在營銷數字化業務中通常會面臨流量獲取難、客戶觸達難、客資轉化難等諸多挑戰。

“微盟期待與更多家居建材企業攜手并進，圍繞消費者全生命周期數字化運營，借助一體化的數字化工具、豐富的數字化營銷經驗和專業的運營團隊，為品牌打造數字化云店、數字化導購、數字化會員等新模式，加速助力企業數字化轉型升級，塑造家居建材行業零售第二增長曲線。”柯毅表示。

例如，借助微盟家居建材解決方案，家居企業能夠從流量獲取、線上觸達、意向互動、門店成交、售后服務、存量運營的零售業務全鏈路展開消費者數字化運營——售前內容種草、售中引流轉化和打標簽、售后優化消費體驗，構建出精準的消費者畫像，進而反哺營銷策略制定、自動化營銷、促進銷售轉化和裂變增長，實現從“流量”到“留量”的數字化增長。

聚焦終端業績增長，尋找數字化增長的關鍵答案

隨著各項擴內需、促消費政策舉措落地，預計2023下半年家居消費有望持續回暖，家居企業將迎來一波銷售熱潮。那么，企業如何抓住當下的市場機會？家居行業如何利用數字化提升上下游企業的業務協作和融合，實現業務新增長？關于行業數字化增長方面的問題，成為了當下家居企業亟需解決的痛點難點。

此次活動以“家居行業終端業績持續增長的秘訣”為主題舉辦了圓桌論壇。好萊客HD總經理楊哲、卡諾亞副總經理李偉明、廣州三棵樹小森科技有限公司董事長柯嵩嵩、西卡德高專賣店事業部總監潘峰、微盟智慧零售家居建材行業負責人柯毅、騰訊智慧零售家居家裝垂直行業運營負責人趙天煒和定峰匯創始人楊峰等嘉賓，與現場嘉賓展開了熱烈探討，共同尋找家居行業數字化增長的關鍵答案。

“數字化改變了我們的生活習慣和消費行為，也改變了企業經營的方式方法，特別是定制行業，從前臺、中臺和后臺都在做數字化升級。事實上，數字化給我們企業帶來了很大的幫助和效率的提升。”李偉明分享說。

潘峰在談及對數字化的理解時表示，德高專賣店的顧客包含業主和裝修師傅兩類，其中裝修師傅為主體，而裝修師傅的線上難度更大，這需要堅持長期的培育。我們的渠道非常傳統，推動數字化除了戰略方向和打法之外，必須要找對平臺，找對人。而對于做零售實體店的西卡德高而言，未來的增長除了存量客戶的盤活，更需要通過數字化拓展更多的新用戶，擺脫現在門店客流荒的現狀。

柯嵩嵩則認為，在今天數字化已經成為一個確定性選項時，我們更多考慮的是，如何通過品牌總部賦能終端。因為終端主要角色是區域的負責人和門店導購，品牌要幫助他們學會使用數字化工具和數字化營銷，提升門店的轉化率和業績增長。

楊哲在分享好萊客數字化成功經驗時表示，企業不光是擁抱數字化，還要深耕數字化，用好數字化這一“武器”。在前端，以低成本找到精準客戶；在中后端，優化所有的管理體系實現降本增效，讓企業健康發展。

“誰沒有數字化，誰就沒有未來！”楊峰呼吁道，“以前我們還是通過手機、電腦在做營銷管理動作，但是今天時代已經不允許，大家都要圍繞著生產制造數字化、營銷數字化等方面去展開動作，做模式創新。”

結語

數字化帶來的不只是降本增效，更有提升經營效率、優化消費體驗和找到業績新增量等，但家居行業數字化并非一切從零開始，沒有可參考的成功路徑。

事實上，家居行業不乏成功實踐，我們要做的是堅定邁出數字化轉型的關鍵一步，以業績增長為導向，從業務痛點著手，找到適合自身的數字化增長路徑。