據奧維云網推總數據顯示，2019年前十個月凈水器年累計規模240.5億元，同比下滑約1.9%。雖說，增速放緩甚至稍有開倒車的態勢，但市場中的頭部品牌在布局和定位上都陸續呈現穩定。除此之外國民不斷升級的消費理念與健康意識，在帶動凈飲水產品進入更多家庭的同時，進而也對凈飲水產品具體的需求、功能及服務提出更高的要求。這其中，售后服務更是首當其沖。沁園作為垂直于該領域發展二十一年的優質凈飲水品牌，也在2019年，再此用行動為行業的發展樹立了榜樣。
為此， 2019年沁園在售后服務這一專項領域加強了部署。針對行業目前出現的一系列有關凈飲水器產品的亂象，沁園在2019年4月25日聯合中國家用電器維修服務協會在上海正式發布了《中國凈水行業服務標準》。同時，正式推出了自身的服務品牌“凈加服務”。這一組合拳的方式前者意在對行業的亂象形成有力監管，是自上而下的。而這也是沁園以身作則的一次行動表率，是以樹立和打造自身的服務理念與服務范式為支撐去有意的促進行業更好發展的實際踐行，這是自下而上的。據筆者獲悉，“凈加服務”將秉承沁園“多做一點”的服務理念，努力打造凈飲水服務的規范化、標準化、專業化三大方向。例如，沁園“凈加服務”要求所有售后服務人員須持工作證、健康證雙證上崗，并要求著裝統一。對于凈水器相關的故障排查與操作均要保證規范有效，要充分體現自身對品牌產品的理解及技術的專業性，進而促成在維修、保養服務中一次性解決問題的可能。
同時，考慮到日常用水是生活中的關鍵環節，與生活關系緊密。因此，沁園“凈加服務”還將“時效性”作為整體服務品質升級的亮點之一，要求售后人員做到“1小時預約響應”等高效的問題處理能力，以此減少用戶等待時間，在不打攪用戶正常生活用水的前提下，為用戶盡可能提供專業、細致、體貼的產品售后服務。而在用戶比較敏感的維修費用問題上，“凈加服務”更要求售后服務人員上門須手持收費標準公示卡、安裝服務監督卡及服務完工確認卡，以便隨時與用戶溝通具體的維修費用。服務時如需收費須提前向用戶出示收費標準且征得用戶同意，做到收費標準化、透明化。
于此同時，作為一向以市場發展及用戶需求為產品研發導向的品牌，沁園更在產品功能上做到了“讓科技服務于人”。例如沁園海王凈水器在縮小產品體積的同時有效減少了內部結構件的密封點數量，“三芯五級”的濾芯結構更采用了可以支持三年一換芯的RO膜濾芯以此降低使用中更換濾芯的次數。并廣泛在產品中引入了物聯網的拓展功能，讓用戶可以通過手機app快速查看，這不僅體現了沁園自身品牌的技術實力，更彰顯了沁園扎根于市場多年，對用戶核心需要的不斷思考。
顯然，國內凈水行業雖說增量放緩，可用戶的需求和要求都指向更加精準和多樣化的細分領域。對此，我們也欣慰的看到像沁園這樣的優質企業正在不斷推動著這一切朝向更好的方向不斷躍進，是行業之所興，更是用戶之所幸。新的一年即將啟幕，又一段路，即將啟程。
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